成功銷售員的條件
嫻熟溝通技巧
詢問的重要與技巧
有效口頭表達技巧
善用適當的肢體語言
合宜的穿著
注重個人衛生
牢記客戶的名字
熟悉名片的遞法
追求銷售員之榮譽感
理論要與實際合一
| 課程名稱： | 旅遊商品行銷 |
課程英文名稱： | Tourism Commodity Marketing | ||||||||||||||||||||
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教學目標：
知識：學習旅行業的銷售基本知能
技能：培養各種銷售技巧的基本能力 態度：養成旅遊從業人員應有之銷售專業知識 |
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教材大網：
成功銷售員的條件
嫻熟溝通技巧
詢問的重要與技巧 有效口頭表達技巧 善用適當的肢體語言 合宜的穿著 注重個人衛生 牢記客戶的名字 熟悉名片的遞法 追求銷售員之榮譽感 理論要與實際合一 教學參考節數: 2
旅遊銷售之優勢競爭策略
優勢競爭的涵義
旅遊銷售之策略 如何掌握旅遊品牌的競爭優勢 如何分析旅遊商品的競爭優勢 如何掌握旅行業競爭優勢 教學參考節數: 4
網路銷售策略
網路銷售的優點
網路銷售的理論基礎 台灣旅行業電子商務經營現況 台灣地區旅遊交易平台發展現況 旅行業網路銷售經營策略 旅行業者所應採行的網路銷售步驟 教學參考節數: 4
銷售目標的達成
銷售企劃案的必要性
如何舉辦旅遊產品說明會 銷售工具的運用 掌握市場動態的預警管理 銷售工作檢討表 教學參考節數: 4
旅遊商品的銷售
如何銷售旅遊商品
認清銷售過程中決策者的角色 旅遊銷售活動與內容 旅遊銷售的趨勢 銷售策略的制定 旅遊商品銷售的準備工作 旅遊商品銷售成功的關鍵因素 教學參考節數: 4
旅遊銷售的涵義
旅遊銷售員分類
旅遊銷售員應具備之條件 如何成為一位成功的旅遊銷售員 教學參考節數: 2
旅遊競爭者分析
如何獲得有關競爭者的資訊
如何建立競爭情報系統步驟 競爭者分析案例與實作步驟 教學參考節數: 4
旅遊消費者分析
如何創造旅遊需求
如何促成交易 旅遊消費者的購買動機 旅遊消費者不購買的理由 旅遊消費者之種類 旅遊消費者購買過程的六階段模式 旅遊商品交易評估軸的設定 教學參考節數: 4
處理客訴與售後服務
處理客訴與售後服務應有的認識
預防客訴的方法 如何應付較難處理的客戶 如何做好售後服務 建立客服中心的重要性 實施客戶關係管理的目的 教學參考節數: 4
銷售對象的開發
銷售規劃的必要性
銷售對象的種類 拜訪客戶的方法 潛在客戶之開發 訪問恐懼症 與客戶締結商談的方法 銷售規劃的必要性 銷售對象的種類 拜訪客戶的方法 潛在客戶之開發 訪問恐懼症 與客戶締結商談的方法 教學參考節數: 4
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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