課程名稱:

旅遊商品行銷

課程英文名稱: Tourism Commodity Marketing
教學目標:
知識:學習旅行業的銷售基本知能
技能:培養各種銷售技巧的基本能力
態度:養成旅遊從業人員應有之銷售專業知識
教材大網:
成功銷售員的條件 嫻熟溝通技巧
詢問的重要與技巧
有效口頭表達技巧
善用適當的肢體語言
合宜的穿著
注重個人衛生
牢記客戶的名字
熟悉名片的遞法
追求銷售員之榮譽感
理論要與實際合一
教學參考節數: 2
旅遊銷售之優勢競爭策略 優勢競爭的涵義
旅遊銷售之策略
如何掌握旅遊品牌的競爭優勢
如何分析旅遊商品的競爭優勢
如何掌握旅行業競爭優勢
教學參考節數: 4
網路銷售策略 網路銷售的優點
網路銷售的理論基礎
台灣旅行業電子商務經營現況
台灣地區旅遊交易平台發展現況
旅行業網路銷售經營策略
旅行業者所應採行的網路銷售步驟
教學參考節數: 4
銷售目標的達成 銷售企劃案的必要性
如何舉辦旅遊產品說明會
銷售工具的運用
掌握市場動態的預警管理
銷售工作檢討表
教學參考節數: 4
旅遊商品的銷售 如何銷售旅遊商品
認清銷售過程中決策者的角色
旅遊銷售活動與內容
旅遊銷售的趨勢
銷售策略的制定
旅遊商品銷售的準備工作
旅遊商品銷售成功的關鍵因素
教學參考節數: 4
旅遊銷售的涵義 旅遊銷售員分類
旅遊銷售員應具備之條件
如何成為一位成功的旅遊銷售員
教學參考節數: 2
旅遊競爭者分析 如何獲得有關競爭者的資訊
如何建立競爭情報系統步驟
競爭者分析案例與實作步驟
教學參考節數: 4
旅遊消費者分析 如何創造旅遊需求
如何促成交易
旅遊消費者的購買動機
旅遊消費者不購買的理由
旅遊消費者之種類
旅遊消費者購買過程的六階段模式
旅遊商品交易評估軸的設定
教學參考節數: 4
處理客訴與售後服務 處理客訴與售後服務應有的認識
預防客訴的方法
如何應付較難處理的客戶
如何做好售後服務
建立客服中心的重要性
實施客戶關係管理的目的
教學參考節數: 4
銷售對象的開發 銷售規劃的必要性
銷售對象的種類
拜訪客戶的方法
潛在客戶之開發
訪問恐懼症
與客戶締結商談的方法

銷售規劃的必要性
銷售對象的種類
拜訪客戶的方法
潛在客戶之開發
訪問恐懼症
與客戶締結商談的方法
教學參考節數: 4