課程名稱:

旅行業經營管理

課程英文名稱: Travel Agency Management
教學目標:
知識:學習旅行業的經營管理基本知能
技能:培養旅行業經營管理的基本能力
態度:養成旅行業相關人員應有之經營管理知識
教材大網:
旅行社實務操作 旅行社外聯業務
旅行社計調業務
旅行社航空票務
旅行社責任保險
旅行社發團業務
出入境手續
教學參考節數: 6
旅程責任 旅遊事故的種類和預防
旅遊接待中常見事故的處理
旅遊投訴及其處理
旅行社的違約責任與違法行為的處罰
教學參考節數: 6
旅行社銷售業務 旅行社銷售業務的方式和過程
旅行社銷售價格的制定
旅行社銷售渠道的選擇
旅行社市場促銷策略
旅行社銷售業務流程和規範
銷售業務合同
教學參考節數: 6
導遊服務管理 導遊服務的原則、作用和趨勢
導遊員概述
導遊管理的意義、內容和模式
導遊服務品質標準與監控
教學參考節數: 6
旅行業專有名詞 專有名詞介紹
教學參考節數: 2
旅行社接待服務 旅遊接待計劃與規範
團體旅遊接待管理
大型和特種旅遊團體接待服務管理
旅行社會展服務探討
散客與商務旅行管理
教學參考節數: 6
旅行社產品開發 旅行社產品的含義和形態
旅行社產品設計的原則和流程
旅行社產品開發的過程
旅行社產品的評價與篩選
教學參考節數: 8
旅行社概述 旅行社的產生和發展
旅行社的性質、職能和基本業務
旅行社的分工體系與分類制度
旅行社的進入方式與組織設計
旅行社的行業組織
國家對旅行社實行管理的制度
教學參考節數: 4
旅行社財務管理 旅行社會計核算
旅行社營運資本管理
旅行社成本費用的管理
營業收入與利潤管理
旅行社財務報表與財務分析
教學參考節數: 5
顧客關係 顧客關係維護
教學參考節數: 5