課程名稱: | 旅遊糾紛與危機處理 |
課程英文名稱: | Travel Disputes and Emergency Management | ||||||||||||||||||||
教學目標:
知識:瞭解旅遊常見糾紛與風險管理
技能:具備未來因應相關工作之專業能力 態度:養成服務基本概念與解決問題態度 |
|||||||||||||||||||||||
教材大網:
旅遊類型
常見旅遊類型分析
教學參考節數: 6
休閒行為分析
消費者心態分析
如何面對消費者要求解決糾紛 教學參考節數: 8
風險管理
風險管理專業能力養成
教學參考節數: 8
案例探討分析
旅遊案例實務探討與風險管理實務探討
教學參考節數: 14
|
|||||||||||||||||||||||
基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
|