課程名稱:

高階門市服務管理實作

課程英文名稱: Advanced Chain Store Services Management and Practices
教學目標:
本課程的目標在於有系統地探討門市營運管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對門市營運管理議題的興趣,並透過門市證照考試培養同學分析與解決行銷問題的能力。
教材大網:
門市服務概論 門市服務概論
教學參考節數: 2
門市服務考照要領分析 門市服務考照要領分析
教學參考節數: 2
門市商品管理 商品管理、商品進銷存管理
教學參考節數: 2
門市銷售管理 商品採購管理、商品組合管理
教學參考節數: 2
門市作業實務與技巧 零售技巧、促銷計畫
教學參考節數: 2
門市人力資源管理 人力資源規劃、採用、訓練
教學參考節數: 2
門市商圈經營 商圈市場調查、商圈立地規劃
教學參考節數: 2
門市營運計畫管理 績效評估與流程、溝通及稽核
教學參考節數: 2
門市營運與品質 服務-清潔管理輔導
教學參考節數: 2
門市顧客服務管理 服務管理、顧客服務顧客滿意
教學參考節數: 2
服務管理、顧客服務顧客滿意 安全處理、災害處理緊急事件
教學參考節數: 2
門市服務實務概論 流通知識概論流通相關法令
教學參考節數: 2
門市服務實務概論 門市經營管理實務
教學參考節數: 2
企劃書撰寫教學與實作 企劃書撰寫教學與實作
教學參考節數: 2
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 實務專案規劃執行能力B. 通路整合與分析能力
C. 流通經營發展能力 D. 智慧商務行銷應用能力
E. 智慧商務應用能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告