課程名稱:

國際服務業管理

課程英文名稱: International Service Industries Management
教學目標:
本課程將透過理論分析、經驗分享、案例研究,探討如何在服務業管理的各面向提升國際競爭優勢。課程內容涵蓋國際服務業管理概念、國際服務業案例研討、服務業創新創業過程等。而鑑於科技、作業、人力對促進有效服務業管理之重要性,本課程亦強調如何在品質與生產力上持續改進,以在國際服務業之激烈競爭中勝出。
教材大網:
服務之人力 服務業之人力資源管理議題 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
顧客關係管理 服務業之顧客特性與服務技巧 教學參考節數: 8
教學參考節數: 8
服務之行銷 服務業之推廣與行銷 教學參考節數: 8
教學參考節數: 8
服務之特性 服務與國際服務業定義與範疇 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
服務之策略 服務業之獨特策略與方法 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
服務之流程 服務業之過程與程序設計 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 英語聽說讀寫譯基本能力B. 文學欣賞與文化認知能力
C. 英語教學專業能力 D. 商務英文專業能力
E. 資訊電腦應用能力 F. 觀光旅遊英文專業能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告