課程名稱: | 國際服務業管理 |
課程英文名稱: | International Service Industries Management | ||||||||||||||||||
教學目標:
本課程將透過理論分析、經驗分享、案例研究,探討如何在服務業管理的各面向提升國際競爭優勢。課程內容涵蓋國際服務業管理概念、國際服務業案例研討、服務業創新創業過程等。而鑑於科技、作業、人力對促進有效服務業管理之重要性,本課程亦強調如何在品質與生產力上持續改進,以在國際服務業之激烈競爭中勝出。
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教材大網:
服務之人力
服務業之人力資源管理議題 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
顧客關係管理
服務業之顧客特性與服務技巧 教學參考節數: 8
教學參考節數: 8
服務之行銷
服務業之推廣與行銷 教學參考節數: 8
教學參考節數: 8
服務之特性
服務與國際服務業定義與範疇 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
服務之策略
服務業之獨特策略與方法 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
服務之流程
服務業之過程與程序設計 教學參考節數: 4
教學參考節數: 4
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基本素養能力圖
系科專業能力圖
授課形式分析圖
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