課程名稱:

雲端顧客關係管理實務

課程英文名稱: Cloud Customer Relationship Management
教學目標:
透過概念解說與專案製作的過程,在課程末了,學生將能夠:
1.認識CRM的發展現況與未來趨勢
2.培養創意的眼光與批判性思考的能力
3.運用軟體套件執行CRM行銷專案
教材大網:
CRM現況與趨勢 1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵
3. CRM架構與發展
教學參考節數: 6
CRM策略 1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維
教學參考節數: 4
CRM執行 1. 系統導入
2. 績效衡量
教學參考節數: 4
CRM與顧客 1. 顧客價值
2. 顧客行為
3. 顧客調查
4. 顧客維繫
教學參考節數: 8
CRM之影響 案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技 1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行
3. 資料探勘之概念與省思
教學參考節數: 6
學習成就評量 1. 期中考
2. 期末考
教學參考節數: 4
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 英語聽說讀寫譯基本能力B. 文學欣賞與文化認知能力
C. 英語教學專業能力 D. 商務英文專業能力
E. 資訊電腦應用能力 F. 觀光旅遊英文專業能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告