課程名稱:

顧客關係管理

課程英文名稱: Customer Relationship Management
教學目標:
本課程以瞭解CRM之整體架構,分析企業有關策略、組織、作業流程與技術應用等面向之整合,作為此課程主要目標。以CRM個案討論、實作與分析,協助學生瞭解CRM於不同產業之應用,為次要教學目標。課程設計配合理論基礎探討、個案實務分析、分組討論與報告來達成教學目標。
教材大網:
導論 課程介紹
從生活點滴看CRM
CRM概念與架構
教學參考節數: 6
顧客導向功能建立 顧客導向需求
顧客忠誠與滿意度評估
教學參考節數: 4
虛擬社群互動關係與一對一行銷 虛擬社群互動關係與一對一行銷
教學參考節數: 2
分析顧客價值 顧客價值分析
個案討論
教學參考節數: 4
CRM策略探討 CRM策略探討
個案討論
教學參考節數: 4
CRM組織探討 CRM組織探討
教學參考節數: 2
互動管理與通路分析 互動管理與通路分析
個案討論
教學參考節數: 4
CRM流程與系統架構 CRM流程與系統架構
教學參考節數: 2
資料倉儲與資料採掘 資料倉儲與資料採掘
教學參考節數: 2
整合性CRM與決策分析 整合性CRM與決策分析
教學參考節數: 2
 

基本素養能力圖

A. G. 國際視野B. G. 博雅能力
C. G. 道德與法律素養D. G. 溝通協調與合作能力
E. G. 生涯發展能力F. G. 資訊科技應用能力
G. G. 解決問題能力H. G. 專業與創新能力

系科專業能力圖

A. 英語聽說讀寫譯基本能力B. 文學欣賞與文化認知能力
C. 英語文教學專業能力D. 國際商務暨會展英文專業能力
E. 資訊電腦應用能力 F. 觀光旅遊英文專業能力

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告