課程名稱:

顧客關係管理與資料庫行銷

課程英文名稱: Customer Relationship Management and Database Marketing
教學目標:
透過概念解說與專案製作的過程,在課程末了,學生將能夠:
1.認識CRM的發展現況與未來趨勢
2.培養創意的眼光與批判性思考的能力
3.運用軟體套件執行CRM行銷專案
教材大網:
CRM現況與趨勢 1. 課程概要/顧客隱私權議題
2. CRM定義與內涵
3. CRM架構與發展
教學參考節數: 6
CRM策略 1. CRM要素與步驟
2. CRM策略新思維
教學參考節數: 4
CRM執行 1. 系統導入
2. 績效衡量
教學參考節數: 4
CRM與顧客 1. 顧客價值
2. 顧客行為
3. 顧客調查
4. 顧客維繫
教學參考節數: 8
CRM之影響 案例討論
教學參考節數: 4
CRM資訊科技 1. 資料庫行銷內涵與活動
2. 資料庫行銷策略與執行
3. 資料探勘之概念與省思
教學參考節數: 6
學習成就評量 1. 期中考
2. 期末考
教學參考節數: 4
 

基本素養能力圖

系科專業能力圖

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告