課程名稱:

雲端顧客關係管理實務

課程英文名稱: Cloud Customer Relationship Management Practices
教學目標:
深入了解顧客關係管理(CRM)系統之策略規劃與導入實務重點,利用個案教學進行產業實務系統的操作,加強對CRM實務應用的認知,引導CRM系統建置、部署與維運執行。
教材大網:
CRM 如何強化企業各項運作 CRM如何強化改善市場分析、產品行銷、專案管理
教學參考節數: 4
CRM 建置導入與管理 CRM 建置導入與管理
教學參考節數: 2
CRM系統基本操作說明-實機演練 CRM系統潛在客戶管理
CRM系統客情維繫管理
CRM系統產品銷售管理
CRM系統客戶服務管理
教學參考節數: 12
CRM系統企業應用實例-情境模擬 實務個案情境模擬
教學參考節數: 12
CRM 案例分析與研討 針對具參考價值的個案案例分析
教學參考節數: 6
 

基本素養能力圖

系科專業能力圖

授課形式分析圖

A. 理論講述與討論B. 個案分析或作品賞析
C. 行動實作與報告